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2 (p1): 第1部分 不文明行为的巨大代价和文明行为的潜在收益
2 (p1-1): 第1章 不文明行为比你想象的要严重
3 (p1-1-1): 关于不文明行为的调查
4 (p1-1-2): 为什么不文明现象日益严重
8 (p1-2): 第2章 不文明行为的巨大代价
10 (p1-2-1): 不文明行为导致的压力：比想象的更致命
11 (p1-2-2): 不文明行为导致的经济损失
14 (p1-2-3): 不文明行为影响思维技能
16 (p1-2-4): 不文明行为导致的更多损失
20 (p1-2-5): 不文明行为导致的组织损失
22 (p1-3): 第3章 文明行为的潜在收益
25 (p1-3-1): 不文明与文明的不同结果
27 (p1-3-2): 文明行为的回报
30 (p1-3-3): 受到文明滋养的团队和组织终会胜出
33 (p1-3-4): 行为是否文明与事业成功的关系
35 (p1-4): 第4章 不文明之痛
37 (p1-4-1): 不文明行为使人变得更敏感
38 (p1-4-2): 不文明行为会影响潜意识
40 (p1-4-3): 应对不文明之人：隔离
42 (p1-4-4): 不文明行为的持久影响
43 (p1-4-5): 文明行为的传播速度
48 (p2): 第2部分 文明行为检查及改进方法
48 (p2-1): 第5章 你文明吗
49 (p2-1-1): 参加不文明测试
54 (p2-1-2): 关注盲点
68 (p2-2): 第6章 文明的基本原则
70 (p2-2-1): 简单的文明行为：说“请”和“谢谢你”
73 (p2-2-2): 第一项文明原则：微笑
76 (p2-2-3): 第二项文明原则：与下属建立良好的关系
79 (p2-2-4): 第三项文明原则：倾听
83 (p2-3): 第7章 别轻易评判他人
85 (p2-3-1): 无意识偏见
92 (p2-3-2): 应对无意识偏见——谷歌的旅程
96 (p2-3-3): 开始对话
99 (p2-4): 第8章 更多文明原则
100 (p2-4-1): 分享资源
102 (p2-4-2): 分享成就
104 (p2-4-3): 分享感恩
106 (p2-4-4): 分享反馈
108 (p2-4-5): 分享目的
110 (p2-4-6): 让每一刻都重要
113 (p2-5): 第9章 E时代的礼仪实践
115 (p2-5-1): 发送电子邮件的基本注意事项
117 (p2-5-2): 如何写救助邮件
118 (p2-5-3): 懂得何时不该发邮件
120 (p2-5-4): 设定尊重的基调
121 (p2-5-5): 应对网络不文明行为
126 (p3): 第3部分 提升组织文明
126 (p3-1): 第10章 招聘
128 (p3-1-1): 关于文明的面试
130 (p3-1-2): 提升招聘成功率
131 (p3-1-3): 深入了解应聘者的过去行为
133 (p3-1-4): 利用在线行为数据
134 (p3-1-5): 自查文明程度
137 (p3-2): 第11章 指导
137 (p3-2-1): 设定期待值
140 (p3-2-2): 塑造文明
143 (p3-2-3): 创建规范
146 (p3-2-4): 提供指导
149 (p3-3): 第12章 评分
151 (p3-3-1): 超越结果
152 (p3-3-2): 感谢人们的帮助
153 (p3-3-3): 动员关系网络追踪文明
155 (p3-3-4): 开展下级评估和横向评估，而不只是上级评估
159 (p3-4): 第13章 实践
160 (p3-4-1): 建立反馈循环
162 (p3-4-2): 你真的能治愈不文明之疾吗
164 (p3-4-3): 不要向不文明行为妥协
166 (p3-4-4): 处理离职
170 (p4): 第4部分 处理针对你的不文明行为
170 (p4-1): 第14章 不文明的解药
171 (p4-1-1): 不要只是“算了吧”
172 (p4-1-2): 不要深受其害
175 (p4-1-3): 逐渐培养工作旺盛感
177 (p4-1-4): 让自己充满旺盛感
183 (p4-1-5): 是否辞职
186 (p5): 尾记
190 (p6): 工具资源
192 (p7): 附录A Ben shu zuo zhe gao su wo men ru he li yong liang hao de xiu yang ti gao wo men zai zhi chang zhong de gong zuo xiao lv,Kuo da wo men de ying xiang li.Quan shu fen si ge bu…