管理沟通 复杂职场的巧技能

2 (p1): 第一篇 自我沟通篇
2 (p1-1): 第一章 导论
2 (p1-1-1): 巧技能之一：强而不霸，弱却有心
2 (p1-1-1-1): 一、强弱是相对的
3 (p1-1-1-1-1): 【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者
3 (p1-1-1-2): 二、强而不霸
3 (p1-1-1-2-1): 【案例1-1（2）】不嘚瑟你会死啊
4 (p1-1-1-2-2): 【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的尊重
5 (p1-1-1-2-3): 【案例1-1（4）】长老的包容
5 (p1-1-1-2-4): 【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”可休矣
6 (p1-1-1-2-5): 【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀
7 (p1-1-1-3): 三、弱却有心
7 (p1-1-1-3-1): 【案例1-1（7）】善于赞美的教授
8 (p1-1-1-3-2): 【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让
9 (p1-1-1-3-3): 【案例1-1（9）】感恩惜福
9 (p1-1-1-3-4): 【案例1-1（10）】最美丽的心，就是同理心
10 (p1-1-2): 巧技能之二：系统沟通，细节感人
10 (p1-1-2-1): 一、沟通是一个系统
11 (p1-1-2-2): 二、构建沟通闭环
12 (p1-1-2-3): 三、细节画龙点睛
12 (p1-1-2-3-1): 【案例1-2（1）】一件“小”事
13 (p1-1-2-3-2): 【案例1-2（2）】细节最能体现品性
15 (p1-1-2-3-3): 【案例1-2（3）】下属有话要让他说出来
17 (p1-1-3): 巧技能之三：尊重差异，展示特色
17 (p1-1-3-1): 一、尊重差异
18 (p1-1-3-1-1): 【案例1-3（1）】哪里出了问题
20 (p1-1-3-1-2): 【案例1-3（2）】裙子多少钱
21 (p1-1-3-1-3): 【案例1-3（3）】印多少本宣传册
23 (p1-1-3-1-4): 【案例1-3（4）】教授的裤子
23 (p1-1-3-1-5): 【案例1-3（5）】不同立场，不同认知
23 (p1-1-3-1-6): 【案例1-3（6）】不同立场，不同利益
24 (p1-1-3-1-7): 【案例1-3（7）】白人与黑人
25 (p1-1-3-2): 二、展示自身特色
25 (p1-1-3-2-1): 【案例1-3（8）】周然学画
26 (p1-1-3-2-2): 【案例1-3（9）】沃伦·巴菲特的辉煌人生
27 (p1-1-3-2-3): 【案例1-3（10）】打磨故事的七个问题
28 (p1-1-4): 巧技能之四：角色明确，换位思考
28 (p1-1-4-1): 一、沟通角色交织
28 (p1-1-4-1-1): 【案例1-4（1）】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听
29 (p1-1-4-2): 二、信息发布者
29 (p1-1-4-2-1): 【案例1-4（2）】迷茫的研发部
30 (p1-1-4-2-2): 【案例1-4（3）】“和气生财”
31 (p1-1-4-2-3): 【案例1-4（4）】麦凯66表格
33 (p1-1-4-2-4): 【案例1-4（5）】“讲方言”
34 (p1-1-4-2-5): 【案例1-4（6）】电梯演讲
34 (p1-1-4-2-6): 【案例1-4（7）】电话挽留
36 (p1-1-4-2-7): 【案例1-4（8）】开门
36 (p1-1-4-3): 三、信息接收者
37 (p1-1-4-3-1): 【案例1-4（9）】巴菲特投资希斯糖果
39 (p1-1-4-3-2): 【案例1-4（10）】李离伏剑
39 (p1-1-4-3-3): 【案例1-4（11）】一面之词的经理
39 (p1-1-4-3-4): 【案例1-4（12）】相亲记
40 (p1-1-5): 思考题
40 (p1-1-6): 案例分析题
41 (p1-2): 第二章 自我认知与沟通
42 (p1-2-1): 第一节 自我的状态
42 (p1-2-1-1): 一、“不知道有自我”、“不愿意有自我”和“不能够有自我”
43 (p1-2-1-1-1): 【案例2-1（1）】“树大招风”的才能
43 (p1-2-1-1-2): 【案例2-1（2）】只“听话”是不够的
45 (p1-2-1-1-3): 【案例2-1（3）】李经纬的悲情
45 (p1-2-1-2): 二、“现在的我”、“过去的我”和“将来的我”
48 (p1-2-1-2-1): 【案例2-1（4）】你必须要有目标
49 (p1-2-1-3): 三、“骆驼我”、“狮子我”和“婴儿我”
51 (p1-2-2): 第二节…