Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience
Greta Frohne
Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.
Categories:
Year:
2019
Edition:
1. Aufl. 2020
Publisher:
Springer Gabler
Language:
german
Pages:
83
ISBN 10:
3658284870
ISBN 13:
9783658284879
Series:
BestMasters
File:
PDF, 1.01 MB
IPFS:
,
german, 2019
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