Bryant, Commitment
Melchior D. Bryant
Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.
Categories:
Year:
2010
Edition:
1
Publisher:
Springer-Verlag
Language:
german
Pages:
268
ISBN 10:
3834986631
ISBN 13:
9783834986634
File:
PDF, 923 KB
IPFS:
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german, 2010