医院全员营销 医院员工服务营销理念

2 (-1): 狼群与羚羊／认识竞争
7 (-2): 以变应变／学会竞争
15 (-3): 赵襄王学御／超越竞争
20 (-4): 营销的车轮／医院营销发展
25 (-5): 众人拾柴／医院全员营销
31 (-6): 大道至简／医院营销哲学
37 (-7): 如影随形／服务理念
44 (-8): 传奇的服务／服务的境界
50 (-9): 三位一体／医院服务特性
60 (-10): 伟大的“4C”／医院营销策略
80 (-11): 医院服务之花／医院整体产品
87 (-12): 添砖加瓦／构筑医院的品牌大厦
93 (-13): 同频共振／医院整合营销传播
100 (-14): 第二篇 顾客篇
100 (-15): 来的都是客／医院顾客观念
108 (-16): 拨云见日／就医顾客营销调研
114 (-17): 刘禹锡买镜子／顾客质量观
122 (-18): 打开黑匣子／顾客就医决策
130 (-19): 高开高走／就医顾客期望管理
139 (-20): 100+1／顾客满意
147 (-21): 真实的瞬间／就医顾客接触管理
155 (-22): 近悦远来／顾客保留
163 (-23): 地久天长／就医顾客关系营销
173 (-24): 不通则痛／医院服务标准
180 (-25): 抱怨是金／服务补救
192 (-26): 万变不离其宗／服务创新
202 (-27): 第三篇 员工篇
202 (-28): 骑好你的自行车／员工顾客导向
211 (-29): 医生不是ATM／医院人性化服务
218 (-30): 真诚地微笑／服务同理心
224 (-31): 安慰·治疗·营销／特殊营销语言
232 (-32): 医生与牧师／职业精神
238 (-33): 小处不可随便／医疗服务细节
244 (-34): 做自己情绪的好管家／员工青绪管理
252 (-35): 全员营销之魂／团队精神
262 (-36): 人人是明星／员工营销
274 (-37): 第四篇 组织篇
274 (-38): 员工第一／医院内部营销
283 (-39): 领导就是服务／首脑部门营销
291 (-40): 营销经理／科主任营销
297 (-41): 健康的体验／医院文化与营销
303 (-42): 百川归海／医院服务流程
312 (-43): 无声的营销员／医院服务有形实据
318 (-44): 头脑风暴／全员营销决策
326 (-45): 营销大使／5S质量管理
334 (-46): 营销的翅膀／医院信息化建设 本书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本, 内容涉及对医疗市场和医院全员营销知识的理解