导游服务实训教程

1 (p1): 第一单元 接团准备技能实训
2 (p2): 实训项目一：接受任务
11 (p3): 实训项目二：落实计划
17 (p4): 实训项目三：语言准备
24 (p5): 实训项目四：形象、心理及物品准备
28 (p6): 实训项目五：讲解准备
33 (p7): 第二单元 接团服务技能实训
34 (p8): 实训项目一：提前抵达接团地点
39 (p9): 实训项目二：确认团队、清点人数及整理行李
45 (p10): 实训项目三：首次沿途导游
51 (p11): 实训项目四：协助办理入住服务
55 (p12): 实训项目五：核对接待计划
59 (p13): 实训项目六：安排好第一餐
63 (p14): 实训项目七：协调导游工作集体关系
67 (p15): 第三单元 参观游览服务技能实训
68 (p16): 实训项目一：出发前准备工作
73 (p17): 实训项目二：游览途中导游
80 (p18): 实训项目三：游览景点导游
87 (p19): 实训项目四：返程导游服务
93 (p20): 实训项目五：购物服务
99 (p21): 实训项目六：餐饮服务
104 (p22): 实训项目七：娱乐服务
109 (p23): 第四单元 送团服务技能实训
110 (p24): 实训项目一：送团服务准备
114 (p25): 实训项目二：送团服务
119 (p26): 第五单元 全程陪同服务技能
120 (p27): 实训项目一：出团前准备
128 (p28): 实训项目二：沿途讲解服务
135 (p29): 实训项目三：沿途生活服务
139 (p30): 实训项目四：各站衔接服务
143 (p31): 第六单元 出境领队服务技能
144 (p32): 实训项目一：出境前的工作准备
153 (p33): 实训项目二：出境前的行装准备
159 (p34): 实训项目三：出境服务
167 (p35): 实训项目四：境外服务
174 (p36): 实训项目五：入境服务
181 (p37): 第七单元 善后工作处理技能
182 (p38): 实训项目一：带团总结
186 (p39): 实训项目二：结算账目、交还物品
189 (p40): 第八单元 常见问题与突发事件的预防及处理技能实训
190 (p41): 实训项目一：旅游线路和日程变更
196 (p42): 实训项目二：游客生活服务变更
204 (p43): 实训项目三：漏接、空接、错接的预防和处理
211 (p44): 实训项目四：物品丢失问题的预防和处理
218 (p45): 实训项目五：游客走失的预防和处理
224 (p46): 实训项目六：基本救护常识
232 (p47): 实训项目七：游客患病、死亡的处理
237 (p48): 实训项目八：游客违法行为的处理
241 (p49): 实训项目九：游客观光游览方面个别要求的处理
244 (p50): 实训项目十：高龄或儿童团队的导游服务
249 (p51): 实训项目十一：交通事故的预防和处理
255 (p52): 附录
256 (p53): 附录一：导游人员常用词汇英汉对照
262 (p54): 附录二：导游人员常用短语英汉对照
267 (p55): 主要参考资料 本书主要介绍了接团准备技能, 接团服务技能, 参观游览服务技能, 送团服务技能, 全程陪同服务技能, 出境领队服务技能, 善后工作处理技能, 常见问题与突发事件的预防及处理技能等实训内容