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1 (p1): 第一章 沟通基本原理
1 (p1-1): 第一节 沟通的内涵、功能及特征
4 (p1-2): 第二节 沟通的要素
8 (p1-3): 第三节 沟通的基本类型
12 (p2): 第二章 自我沟通
12 (p2-1): 第一节 自我沟通的定义及过程
17 (p2-2): 第二节 自我沟通的策略
22 (p2-3): 第三节 自我沟通实践及障碍克服
30 (p3): 第三章 人际沟通
30 (p3-1): 第一节 人际关系
41 (p3-2): 第二节 倾听技巧
53 (p3-3): 第三节 人际沟通技巧
67 (p4): 第四章 语言沟通
67 (p4-1): 第一节 口头语言沟通策略
77 (p4-2): 第二节 书面语言沟通技巧
85 (p4-3): 第三节 非语言沟通技巧
93 (p5): 第五章 沟通礼仪
93 (p5-1): 第一节 基础礼仪
112 (p5-2): 第二节 社交礼仪
123 (p5-3): 第三节 职场礼仪
135 (p6): 第六章 团队沟通
135 (p6-1): 第一节 团队沟通概述
140 (p6-2): 第二节 团队的无效沟通
149 (p6-3): 第三节 团队有效沟通的艺术
164 (p7): 第七章 组织内部沟通
164 (p7-1): 第一节 组织内部沟通概述
174 (p7-2): 第二节 组织内部沟通艺术
182 (p8): 第八章 组织外部沟通
182 (p8-1): 第一节 面向大众传媒的沟通
192 (p8-2): 第二节 面向政府的沟通
196 (p8-3): 第三节 组织公共关系危机沟通
204 (p9): 第九章 谈判
204 (p9-1): 第一节 谈判概述
215 (p9-2): 第二节 谈判备局阶段的沟通
226 (p9-3): 第三节 谈判开局阶段的沟通
231 (p9-4): 第四节 谈判对局阶段的沟通
242 (p9-5): 第五节 谈判结局阶段的沟通
249 (p10): 第十章 面试
249 (p10-1): 第一节 招聘与应聘
257 (p10-2): 第二节 简历的制作
264 (p10-3): 第三节 笔试和心理测验
274 (p10-4): 第四节 面试
286 (p11): 参考文献
289 (p12): 后记 本书分为沟通基本原理, 自我沟通, 人际沟通, 语言沟通, 沟通礼仪, 团队沟通, 组织内部沟通, 组织外部沟通, 谈判沟通, 面试沟通十个板块, 原理和案例相结合, 理论与实践相结合, 介绍了不同环境下沟通过程中应该掌握的基本方法与技能