物业管理工具箱

1 (p1): 第一章 物业公司的职责划分
1 (p1-1): 第一节 物业公司的组织结构设计
1 (p1-1-1): 一、物业公司组织结构设计的基本原则
3 (p1-1-2): 二、物业公司组织结构的设计流程
14 (p1-1-3): 三、物业公司的组织结构常见类型选择
18 (p1-2): 第二节 物业公司各部门职能分解
18 (p1-2-1): 一、市场发展部职能分解
19 (p1-2-2): 二、客户服务部职能分解
19 (p1-2-3): 三、工程管理部职能分解
20 (p1-2-4): 四、环境管理部职能分解
20 (p1-2-5): 五、秩序管理部职能分解
21 (p1-2-6): 六、品牌管理部职能分解
21 (p1-2-7): 七、综合事务部职能分解
22 (p1-2-8): 八、财务管理部职能分解
23 (p1-2-9): 九、安防管理部职能分解
24 (p1-3): 第三节 物业公司各部门岗位职责
24 (p1-3-1): 一、公司管理层岗位职责
29 (p1-3-2): 二、市场发展部岗位职责
32 (p1-3-3): 三、客户服务部岗位职责
33 (p1-3-4): 四、工程管理部岗位职责
52 (p1-3-5): 五、环境管理部岗位职责
57 (p1-3-6): 六、秩序管理部岗位职责
74 (p1-3-7): 七、品牌管理部岗位职责
78 (p1-3-8): 八、综合事务部岗位职责
84 (p1-3-9): 九、财务管理部岗位职责
90 (p1-3-10): 十、安防管理部岗位职责
92 (p1-3-11): 十一、行政人事部岗位职责
95 (p2): 第二章 物业管理工作流程
95 (p2-1): 第一节 市场发展管理流程
95 (p2-1-1): 一、市场营销管理流程
101 (p2-1-2): 二、招投标管理流程
108 (p2-1-3): 三、项目管理流程
114 (p2-1-4): 四、社区商业管理流程
126 (p2-2): 第二节 客户服务管理流程
126 (p2-2-1): 一、前期物业管理流程
129 (p2-2-2): 二、装修报修管理流程
140 (p2-2-3): 三、物业服务管理流程
150 (p2-2-4): 四、物业档案管理
157 (p2-3): 第三节 工程管理流程
157 (p2-3-1): 一、设备管理流程
162 (p2-3-2): 二、设备运行管理流程
168 (p2-3-3): 三、设备保养、维修管理流程
170 (p2-3-4): 四、房屋维修管理流程
180 (p2-4): 第四节 环境管理流程
180 (p2-4-1): 一、保洁管理流程
184 (p2-4-2): 二、绿化管理流程
188 (p2-5): 第五节 秩序管理流程
188 (p2-5-1): 一、治安保障管理流程
192 (p2-5-2): 二、安全管理工作流程
196 (p2-5-3): 三、交通、车辆管理流程
200 (p2-5-4): 四、消防管理工作流程
203 (p2-5-5): 五、应急事件处理流程
207 (p2-6): 第六节 品牌管理流程
207 (p2-6-1): 一、质量管理工作流程
210 (p2-6-2): 二、品牌维护流程
222 (p2-7): 第七节 综合事务管理流程
222 (p2-7-1): 一、行政事务管理流程
224 (p2-7-2): 二、人力资源管理流程
237 (p2-8): 第八节 财务管理流程
237 (p2-8-1): 一、资金管理流程
241 (p2-8-2): 二、预算管理流程
244 (p2-8-3): 三、资产管理流程
247 (p3): 第三章 物业管理方案
247 (p3-1): 第一节 市场发展管理方案
247 (p3-1-1): 一、物业项目承接管理方案
250 (p3-1-2): 二、物业管理招标方案
253 (p3-1-3): 三、物业管理投标方案
256 (p3-1-4): 四、物业管理合同方案
262 (p3-1-5): 五、别墅物业管理方案
268 (p3-2): 第二节 客户服务管理方案
268 (p3-2-1): 一、计算机管理解决方案
270 (p3-2-2): 二、接管物业改善方案
273 (p3-2-3): 三、社区物业服务方案
277 (p3-2-4): 四、服务质量调查方案
281 (p3-2-5): 五、住宅装修管理方案
284 (p3-3): 第三节 工程管理方案
284 (p3-3-1): 一、公共消防设备设施维护保养方案
288 (p3-3-2): 二、工程维修养护方案
290 (p3-4): 第四节 环境管理方案
290 (p3-4-1): 一、绿化管理工作方案
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