旅游心理学 第4版

2 (p1): 第一编 总论
2 (p1-1): 第1章 旅游心理学概述
2 (p1-1-1): 学习目标
4 (p1-1-2): 1.1 旅游心理学的研究对象
7 (p1-1-3): 1.2 旅游心理学的研究方法
11 (p1-1-4): 1.3 研究旅游心理学的意义
13 (p1-1-5): 本章小结
14 (p1-1-6): 主要概念和观念
14 (p1-1-7): 基本训练
14 (p1-1-8): 观念应用
17 (p2): 第二编 旅游者心理
17 (p2-1): 第2章 旅游知觉
17 (p2-1-1): 学习目标
18 (p2-1-2): 2.1 旅游知觉概述
28 (p2-1-3): 2.2 旅游中的社会知觉
35 (p2-1-4): 2.3 对旅游条件的知觉
38 (p2-1-5): 本章小结
38 (p2-1-6): 主要概念和观念
38 (p2-1-7): 基本训练
39 (p2-1-8): 观念应用
41 (p2-2): 第3章 旅游动机
41 (p2-2-1): 学习目标
42 (p2-2-2): 3.1 动机概述
43 (p2-2-3): 3.2 旅游者的旅游动机
58 (p2-2-4): 本章小结
58 (p2-2-5): 主要概念和观念
58 (p2-2-6): 基本训练
59 (p2-2-7): 观念应用
61 (p2-3): 第4章 旅游者的态度
61 (p2-3-1): 学习目标
61 (p2-3-2): 4.1 态度概述
65 (p2-3-3): 4.2 态度与旅游行为
72 (p2-3-4): 4.3 旅游者态度的改变
75 (p2-3-5): 本章小结
75 (p2-3-6): 主要概念和观念
75 (p2-3-7): 基本训练
76 (p2-3-8): 观念应用
77 (p2-4): 第5章 旅游者的人格
77 (p2-4-1): 学习目标
78 (p2-4-2): 5.1 人格概述
83 (p2-4-3): 5.2 旅游者的人格特征与旅游行为
90 (p2-4-4): 本章小结
90 (p2-4-5): 主要概念和观念
90 (p2-4-6): 基本训练
91 (p2-4-7): 观念应用
92 (p2-5): 第6章 旅游者的情绪情感与体验
92 (p2-5-1): 学习目标
93 (p2-5-2): 6.1 情绪情感与积极情绪体验
102 (p2-5-3): 6.2 旅游者的情绪和情感
106 (p2-5-4): 6.3 旅游体验
118 (p2-5-5): 本章小结
119 (p2-5-6): 主要概念和观念
119 (p2-5-7): 基本训练
120 (p2-5-8): 观念应用
122 (p2-6): 第7章 旅游者的消费决策
122 (p2-6-1): 学习目标
122 (p2-6-2): 7.1 购买决策概述
124 (p2-6-3): 7.2 旅游者的购买决策过程
134 (p2-6-4): 本章小结
134 (p2-6-5): 主要概念和观念
134 (p2-6-6): 基本训练
135 (p2-6-7): 观念应用
137 (p3): 第三编 旅游服务心理
137 (p3-1): 第8章 旅游行业服务心理
137 (p3-1-1): 学习目标
138 (p3-1-2): 8.1 客人的需求心理
140 (p3-1-3): 8.2 前厅服务心理
143 (p3-1-4): 8.3 客房服务心理
146 (p3-1-5): 8.4 餐厅服务心理
150 (p3-1-6): 8.5 旅游商品服务心理
154 (p3-1-7): 8.6 旅游者投诉心理
156 (p3-1-8): 本章小结
156 (p3-1-9): 主要概念和观念
156 (p3-1-10): 基本训练
157 (p3-1-11): 观念应用
160 (p4): 第四编 旅游企业员工心理
160 (p4-1): 第9章 旅游企业中的人际关系
160 (p4-1-1): 学习目标
161 (p4-1-2): 9.1 人际关系概述
163 (p4-1-3): 9.2 影响人际关系的因素
169 (p4-1-4): 9.3 人际关系测量
172 (p4-1-5): 本章小结
173 (p4-1-6): 主要概念和观念
173 (p4-1-7): 基本训练
173 (p4-1-8): 观念应用
176 (p4-2): 第10章 旅游企业员工的心理保健
176 (p4-2-1): 学习目标
177 (p4-2-2): 10.1 员工的心理健康
180 (p4-2-3): 10.2 员工的挫折与心理防卫
185 (p4-2-4): 10.3 心理障碍
198 (p4-2-5): 本章小结
198…