公共部门标杆管理 突破政府绩效的瓶颈

1 (p1): 导言：最佳实践是如何强化公共组织的
2 (p1-2): 0.1 实行标杆管理的理由
11 (p1-3): 0.2 标杆管理与公共部门
15 (p2): 第1篇 为标杆管理作准备
17 (p2-2): 第1章 弄清什么是最佳实践
22 (p2-3): 1.1 实际需要的是：对最佳实践作一个较好的定义
23 (p2-4): 1.2 最佳实践的标准
27 (p2-5): 1.3 最佳实践与绩效评估标准
30 (p2-6): 1.4 质量管理与对最佳实践的探寻
33 (p2-7): 第2章 确定最佳实践的标杆管理
35 (p2-8): 2.1 什么是标杆管理
37 (p2-9): 2.2 什么不是标杆管理
38 (p2-10): 2.3 什么是标杆
39 (p2-11): 2.4 标杆管理的目的
41 (p2-12): 2.5 组织对标杆管理的反应
43 (p2-13): 2.6 标杆管理的方法：综述
48 (p2-14): 2.7 从标杆管理中产生的某些结果
51 (p2-15): 第3章 评估标杆管理的组织准备
53 (p2-16): 3.1 五项准备的标准
65 (p2-17): 3.2 为作出变化而进行准备
65 (p2-18): 3.3 你是否已为标杆管理作好了准备
75 (p2-19): 第4章 选择标杆管理程序
78 (p2-20): 4.1 准备方面的问题
79 (p2-21): 4.2 战略方面的问题
80 (p2-22): 4.3 有关顾客、竞争及环境方面的问题
82 (p2-23): 4.4 程序的特征
83 (p2-24): 4.5 如何选择标杆管理的程序
84 (p2-25): 4.6 标杆管理的主要误区
87 (p3): 第2篇 进行标杆管理以适应和实施最佳实践
89 (p3-2): 第5章 一步步进行标杆管理的程序
91 (p3-3): 5.1 标杆管理的方法
101 (p3-4): 5.2 现实的一剂良药
103 (p3-5): 第6章 建立标杆管理小组与政治支持
104 (p3-6): 6.1 为什么会让其他人参与
105 (p3-7): 6.2 应该让谁参与
115 (p3-8): 第7章 寻找一个最佳实践的合作伙伴
116 (p3-9): 7.1 选择合作伙伴的综合方法
117 (p3-10): 7.2 研究过程
124 (p3-11): 7.3 缩短潜在合作伙伴的名单
132 (p3-12): 7.4 为初次接触作出规划
136 (p3-13): 7.5 结成合作伙伴关系的过程
137 (p3-14): 7.6 合作伙伴的例子
140 (p3-15): 第8章 尽力扩大与你的合作伙伴建立的关系
140 (p3-16): 8.1 基本的约定规则
142 (p3-17): 8.2 避免不良习惯
143 (p3-18): 8.3 交换和收集资料
154 (p3-19): 第9章 研究成果的分析与合适的最佳实践的选择
155 (p3-20): 9.1 资料分析
157 (p3-21): 9.2 数据比较
160 (p3-22): 9.3 定量比较
164 (p3-23): 9.4 定性比较
167 (p3-24): 9.5 研究结果的交流
168 (p3-25): 9.6 建议的陈述
170 (p3-26): 第10章 作出调整并实施最佳实践
170 (p3-27): 10.1 理解一项行动计划
172 (p3-28): 10.2 提出一份行动计划
173 (p3-29): 10.3 选择一种实施方式
175 (p3-30): 10.4 启动一个试点项目
176 (p3-31): 10.5 组成实施小组
177 (p3-32): 10.6 吸收辅助性小组成员：顾客和供应商
178 (p3-33): 10.7 成功引进
182 (p3-34): 10.8 评估绩效
182 (p3-35): 10.9 边前进边调整
183 (p3-36): 10.10 引进一项最佳实践：一个长期的过程
184 (p3-37): 10.11 认识到可能的陷阱
185 (p3-38): 10.12 向外输出成功做法
187 (p3-39): 第11章 维持持续的绩效改善
188 (p3-40): 11.1 为新最佳实践保持动能
189 (p3-41): 11.2 对程序进行监督
190 (p3-42): 11.3 向参与投资者通报
190 (p3-43): 11.4 把握新机遇
191 (p3-44): 11.5 维持进行标杆管理的动能
192 (p3-45): 11.6 为未来的标杆管理工作做准备
195 (p4): 标杆管理的资源
197 (p4-2): A…