Prozess- und Projektmanagement fur ITIL®: Nutzen Sie ITIL® optimal

Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist.
Das vorliegende Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL® um bewährte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA®, dem PMBoK®/PMI® und von PRINCE2® – jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben – immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen.
Der Inhalt:
IT-Governance mit Hilfe der ITIL® - Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern - Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern - Projektmanagement bei IT-Dienstleistern - Integriertes Portfoliomanagement von IT-Services, Projekten und Prozessen - Projekt-/Prozessmanagement-Tools für IT-Dienstleister - Organisationsdesign von IT-Dienstleistern - Personalmanagement von IT-Dienstleistern - Umsetzungshinweise und Praxistipps
Die Zielgruppe:
MitarbeiterInnen von IT-Unternehmen mit Führungsverantwortung (Linienverantwortliche, Prozessmanager, Projektmanager)
Portfolioverantwortliche in IT-Unternehmen
Personen mit ITIL®-Zertifizierung
Personen mit Projektmanagement-Zertifizierung
Lehrverantwortliche und Schüler von (IT-)Projektmanagement-Ausbildungen
Die Autoren
Ing. Markus Huber, MBA ist Leiter des IT-Bereichs Informationsmanagement & Büroautomation im österreichischen Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM-Assessor bei der Projekt-Management-Austria (PMA).
DI Gerda Huber ist Spezialistin für Usability, Requirements Engineering und Software Design